Diritto di recesso

Le lapidi provvisorie vendute tramite lapidiprovvisorie.com sono realizzate sulla base delle scelte individuali dell’Acquirente, comprese misure, supporto, materiale, fotografia, nome e cognome del defunto, date, dediche, colori, simboli, decorazioni e impostazione grafica.

Tali prodotti costituiscono beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Per questo motivo, il diritto di recesso per semplice ripensamento è normalmente escluso ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo.

L’esclusione si applica anche quando la personalizzazione riguarda soltanto alcuni elementi sufficienti a rendere il prodotto non normalmente rivendibile a un’altra persona, come misure specifiche, fotografia, dati del defunto o dedica.

Prima della conclusione dell’ordine, la natura personalizzata del prodotto e la conseguente esclusione del diritto di ripensamento sono indicate nella scheda prodotto, nel configuratore, nel carrello o nel riepilogo dell’acquisto.

L’esclusione del recesso non limita la garanzia legale. Il prodotto resta pienamente tutelato quando sia difettoso, danneggiato, non sicuro, diverso dalla configurazione o dalla bozza approvate oppure non conforme al contratto.

L’Acquirente è invitato a controllare attentamente, prima dell’invio dell’ordine o dell’approvazione della bozza, modello, supporto, misure, fotografia, nomi, date, dediche, ortografia, colori, simboli e posizionamenti.

Prima dell’avvio della produzione, Teamecommerce s.r.l. può eventualmente accettare, a titolo commerciale e quando tecnicamente e operativamente possibile, una richiesta di modifica o annullamento.

La richiesta deve essere inviata senza ritardo a info@lapidiprovvisorie.com, indicando il numero dell’ordine e le modifiche richieste.

La possibilità di modificare o annullare l’ordine prima della produzione non costituisce un diritto di recesso. Quando siano già state svolte attività grafiche, acquistati materiali o avviate altre lavorazioni, l’eventuale accordo può tenere conto esclusivamente dei costi effettivamente sostenuti, preventivamente comunicati e legittimamente dovuti.

Dopo l’avvio della produzione, una modifica può richiedere il rifacimento totale o parziale del prodotto e può quindi comportare costi aggiuntivi e una variazione dei tempi di consegna. Nessun costo viene applicato senza averne informato l’Acquirente.

Quando la lapide viene realizzata autonomamente mediante il configuratore, la configurazione finale visualizzata e confermata dall’Acquirente costituisce il progetto approvato per la produzione.

Quando viene acquistata o fornita assistenza grafica, la produzione inizia dopo l’approvazione della bozza definitiva. L’Acquirente deve controllare ogni elemento testuale, grafico e dimensionale prima di approvarla.

Un errore già presente nella configurazione o nella bozza espressamente approvata, riprodotto correttamente nel prodotto finito, non costituisce di per sé un difetto imputabile al Venditore.

Resta invece non conforme il prodotto che non corrisponde alla configurazione o alla bozza approvate oppure presenta errori introdotti durante la produzione, difetti di materiale, stampa, taglio, lavorazione, sicurezza o funzionalità.

Per trasparenza e per gestire eventuali ordini, accessori o prestazioni ai quali il diritto di recesso dovesse eccezionalmente risultare applicabile, il Sito mette a disposizione la seguente funzione online:

Recedere dal contratto qui

La funzione consente di identificare l’ordine, selezionare gli eventuali prodotti idonei, visualizzare il riepilogo e trasmettere la dichiarazione. Dopo la conferma, il sistema invia normalmente tramite email una ricevuta contenente la dichiarazione presentata, la data e l’ora della trasmissione e il relativo codice identificativo.

Poiché le lapidi provvisorie sono normalmente realizzate su misura o chiaramente personalizzate, la funzione può indicare che per l’ordine non sono presenti prodotti idonei al recesso. Ciò non impedisce di inviare richieste di assistenza, segnalazioni di difetti o contestazioni relative alla conformità del prodotto.

La funzione online non deve essere utilizzata per segnalare un prodotto difettoso, danneggiato o diverso dalla bozza approvata. In questi casi si applica la garanzia legale descritta nelle sezioni seguenti.

Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi sono distinte dal recesso per ripensamento e vengono gestite secondo la disciplina della garanzia legale.

Il prodotto è conforme quando corrisponde al modello, alle misure, al materiale, alla quantità, alla configurazione o bozza approvate e alle altre caratteristiche concordate; è idoneo all’uso ordinario e agli eventuali usi particolari accettati dal Venditore; ed è fornito con gli accessori e le istruzioni promessi.

Costituiscono, a titolo esemplificativo, possibili difetti di conformità:

• misure del prodotto diverse da quelle ordinate e approvate;
• fotografia, testo, nome, data, dedica o grafica differenti dal progetto approvato;
• errori introdotti dal Venditore durante l’elaborazione o la produzione;
• difetti di stampa, taglio, materiale, assemblaggio o sistema di apertura;
• prodotto danneggiato durante il trasporto;
• mancanza di accessori o componenti inclusi nell’ordine.

Non costituiscono invece difetti imputabili al Venditore gli errori già presenti nel progetto approvato, le incompatibilità derivanti da misure errate fornite dall’Acquirente, l’installazione non corretta, il normale deterioramento coerente con la natura provvisoria del prodotto o i danni derivanti da uso contrario alle istruzioni.

Il Consumatore può segnalare un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme scrivendo a info@lapidiprovvisorie.com.

Per consentire una gestione rapida, è utile indicare:

• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• descrizione del problema;
• misure rilevanti, quando la contestazione riguarda le dimensioni;
• fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’eventuale danno.

Fotografie, misurazioni o altri elementi possono essere richiesti soltanto quando ragionevolmente utili alla valutazione e non devono trasformarsi in un ostacolo all’esercizio della garanzia.

È consigliabile segnalare il problema senza ritardo, soprattutto quando la lapide è necessaria entro una data collegata alla cerimonia o alla sistemazione del loculo, così da consentire al Venditore di individuare tempestivamente la soluzione più appropriata.

Non è previsto per il Consumatore un termine di decadenza di due mesi dalla scoperta del difetto.

Quando l’Acquirente riveste la qualità di Consumatore, Teamecommerce s.r.l. è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna.

L’azione diretta a ottenere i rimedi previsti per i difetti non dolosamente occultati si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna.

Salvo prova contraria, il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino senza spese mediante riparazione o sostituzione oppure, tenuto conto della natura personalizzata del prodotto, mediante rifacimento conforme.

Il rimedio deve essere eseguito entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto anche dell’eventuale urgenza comunicata e accettata in relazione alla cerimonia o all’utilizzo del prodotto.

Il rimedio scelto può essere escluso quando sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa prevista dalla legge.

Quando ricorrono le condizioni stabilite dal Codice del consumo, il Consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa quando il difetto è di lieve entità; l’onere di dimostrarne la lieve entità è a carico del Venditore.

Quando sia necessario mettere il prodotto a disposizione del Venditore per la verifica, la riparazione, la sostituzione o il rifacimento, le spese necessarie di restituzione o ritiro sono a carico del Venditore.

Il Venditore comunica le istruzioni operative e la modalità di trasporto più appropriata. Tali istruzioni non costituiscono un’autorizzazione discrezionale all’esercizio della garanzia.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto. L’imballaggio originale è raccomandato quando ancora disponibile, ma la sua assenza non comporta automaticamente la perdita della garanzia.

Il Consumatore non deve spedire autonomamente il prodotto con modalità particolarmente onerose senza aver prima contattato il Venditore, salvo situazioni urgenti o giustificate. Rimangono rimborsabili i costi necessari e ragionevoli sostenuti per esercitare la garanzia.

In casi specifici, il Venditore può decidere di non richiedere la restituzione del prodotto difettoso o danneggiato. Tale scelta costituisce una modalità operativa e non limita i rimedi riconosciuti dalla legge.

Quando il contratto viene validamente risolto per difetto di conformità oppure quando il Venditore accetta un annullamento commerciale prima della produzione, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo secondo le condizioni applicabili al caso concreto.

Il rimborso viene normalmente eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e non comporta costi per il Consumatore.

In caso di risoluzione per difetto di conformità, il prodotto viene restituito a spese del Venditore e il rimborso viene eseguito secondo i tempi e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

Non vengono applicate penali forfettarie o trattenute automatiche. Qualsiasi eventuale importo trattenuto nell’ambito di un annullamento commerciale deve corrispondere a costi effettivamente sostenuti, essere comunicato e non limitare i diritti inderogabili del Consumatore.