Termini e condizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto a distanza dei prodotti e degli eventuali servizi accessori disponibili tramite il sito web www.lapidiprovvisorie.com, di seguito il “Sito”.

Il Sito propone lapidi provvisorie e relativi accessori realizzati sulla base delle scelte individuali dell’Acquirente, comprese misure, supporto, stile grafico, fotografia, nome e cognome del defunto, date, dediche, decorazioni, simboli, loghi e altre indicazioni inserite mediante il configuratore o comunicate al servizio di assistenza grafica.

Il Venditore e parte contraente è Teamecommerce s.r.l., con sede legale in Via Roma n. 50/R, 24060 Credaro (BG), codice fiscale e partita IVA 03948390160, iscritta al Registro delle Imprese di Bergamo al n. 03948390160, REA BG-422426, capitale sociale euro 10.000 interamente versato, telefono 035 4491296, email info@lapidiprovvisorie.com, di seguito il “Venditore”.

La sede operativa e il punto di ritiro eventualmente disponibile sono situati in Via Fratelli Pagani n. 10, 24060 Castelli Calepio (BG), salvo diversa comunicazione.

Per “Acquirente” si intende qualsiasi soggetto che trasmette un ordine sul Sito. Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le disposizioni inderogabili previste a tutela del Consumatore si applicano quando ricorrono i relativi presupposti.

Il Sito può essere utilizzato anche da agenzie funebri, imprese e professionisti. L’indicazione della partita IVA costituisce un elemento utile, ma la qualificazione dell’acquisto dipende dalla finalità concretamente perseguita.

L’acquisto è consentito esclusivamente a soggetti maggiorenni e capaci di concludere il contratto.

All’ordine si applicano le Condizioni in vigore al momento della sua trasmissione. Le modifiche successive si applicano soltanto agli ordini successivi e non incidono sui contratti già conclusi.

Le lapidi vendute tramite il Sito sono prodotti provvisori personalizzati, destinati a coprire temporaneamente loculi, ossari o altre aperture compatibili con il modello ordinato, in attesa dell’installazione della soluzione definitiva.

Materiali, spessori, dimensioni, finiture, sistemi di apertura, accessori, destinazione d’uso e caratteristiche essenziali sono indicati nella scheda del prodotto e nel riepilogo dell’ordine.

Le immagini e le simulazioni grafiche riproducono il risultato nel modo più fedele possibile. Possono verificarsi limitate differenze cromatiche tra schermo e stampa o minime tolleranze tecniche di taglio e posizionamento, purché non compromettano la corrispondenza alla configurazione approvata, la leggibilità, la qualità, la sicurezza o la funzionalità ragionevolmente attese.

Il carattere provvisorio del prodotto non esclude la garanzia legale né autorizza difetti di materiale, stampa, taglio o lavorazione.

Salvo diversa indicazione espressa nella scheda prodotto, le lapidi provvisorie non costituiscono elementi strutturali e devono essere installate, fissate, utilizzate e mantenute in modo compatibile con il supporto scelto, con le condizioni ambientali e con le istruzioni fornite.

L’Acquirente deve rilevare e inserire con particolare attenzione altezza, larghezza, tipo di apertura, posizione, eventuali ingombri e ogni altra misura richiesta dal configuratore o dal personale grafico.

Prima dell’ordine, l’Acquirente deve inoltre verificare che il prodotto scelto e il relativo sistema di fissaggio siano compatibili con il loculo, l’ossario o la struttura di destinazione e con gli eventuali regolamenti, prescrizioni o autorizzazioni del cimitero competente.

Il Venditore non effettua sopralluoghi o verifiche presso il luogo di installazione, salvo che tale servizio sia espressamente offerto e acquistato.

Quando il prodotto è realizzato correttamente sulla base di misure, modello e indicazioni fornite o approvate dall’Acquirente, l’eventuale incompatibilità derivante da informazioni errate o incomplete non costituisce un difetto imputabile al Venditore. Resta ferma la responsabilità del Venditore quando il prodotto non rispetti le misure o le specifiche effettivamente ordinate e approvate.

Quando l’Acquirente sceglie di realizzare autonomamente la lapide mediante il configuratore, deve controllare prima dell’ordine ogni elemento del progetto, compresi modello, supporto, misure, fotografia, qualità e orientamento delle immagini, nome, cognome, date, dediche, ortografia, punteggiatura, simboli, colori, proporzioni e posizionamenti.

La configurazione finale visualizzata e confermata dall’Acquirente costituisce il progetto approvato per la produzione. La trasmissione dell’ordine autorizza il Venditore a realizzare il prodotto sulla base di tale configurazione.

Il Venditore può segnalare errori manifesti o problemi tecnici rilevati prima della produzione, ma non assume un obbligo generale di revisione editoriale, anagrafica, ortografica o grafica degli elementi inseriti autonomamente dall’Acquirente.

Un errore già presente nel progetto confermato, riprodotto correttamente nel prodotto finito, non costituisce di per sé un difetto di produzione. È invece non conforme il prodotto che non corrisponde al progetto approvato o presenta errori introdotti durante la lavorazione.

Quando l’Acquirente acquista l’opzione di assistenza grafica, deve fornire tempestivamente fotografie, testi, misure e ogni altro elemento necessario. Un incaricato può contattarlo tramite i recapiti comunicati nell’ordine, anche mediante WhatsApp quando tale canale è stato indicato o utilizzato.

Prima della produzione viene sottoposta all’Acquirente una bozza o anteprima. L’Acquirente deve verificare con particolare attenzione tutti gli elementi grafici e testuali e comunicare eventuali correzioni prima dell’approvazione definitiva.

L’approvazione della bozza autorizza l’avvio della produzione. I tempi di lavorazione e consegna decorrono dall’approvazione della bozza definitiva, quando ciò è indicato nella pagina dedicata ai tempi di consegna o nel riepilogo dell’ordine.

Richieste di modifica successive all’approvazione possono essere accolte soltanto se la produzione non è iniziata e se risultano tecnicamente e operativamente possibili. Il Venditore comunica preventivamente eventuali costi aggiuntivi e variazioni dei tempi.

Quando l’assistenza grafica costituisce un servizio separatamente acquistato, il relativo prezzo e le caratteristiche sono indicati prima dell’ordine. Tale servizio è accessorio alla produzione del bene personalizzato.

L’Acquirente dichiara di essere legittimato a fornire e far riprodurre fotografie, dati anagrafici, dediche, loghi, simboli, stemmi, marchi, testi e ogni altro contenuto trasmesso al Venditore.

Quando l’ordine è effettuato da un’agenzia funebre, da un professionista o da una persona che agisce per conto dei familiari, l’Acquirente conferma di essere autorizzato a impartire le istruzioni, approvare la grafica e mettere a disposizione i contenuti necessari.

Non devono essere trasmessi contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, contrari alla dignità della persona, lesivi di diritti di terzi o non pertinenti alla finalità commemorativa del prodotto.

Particolare cautela deve essere adottata quando fotografie o contenuti raffigurano persone viventi o minori. L’Acquirente deve disporre delle autorizzazioni e delle basi giuridiche eventualmente necessarie.

Il Venditore può sospendere la lavorazione e chiedere chiarimenti quando sussistano ragionevoli dubbi sulla liceità del contenuto o sulla legittimazione dell’Acquirente. Può rifiutare contenuti manifestamente illeciti o lesivi, rimborsando gli importi relativi alle prestazioni non eseguite e fatti salvi soltanto i costi già sostenuti, preventivamente comunicati e legittimamente dovuti.

Con la trasmissione dei contenuti, l’Acquirente concede al Venditore una licenza non esclusiva, limitata e temporanea, strettamente necessaria a elaborare la grafica, produrre e consegnare il bene, fornire assistenza, gestire reclami e adempiere agli obblighi legali.

Fotografie, dati del defunto, dediche e grafiche personalizzate non vengono pubblicati, inseriti in portfolio, utilizzati sui social network o impiegati per finalità promozionali senza una distinta autorizzazione, libera, specifica e revocabile nei limiti consentiti dalla legge.

I prodotti possono essere acquistati selezionando il modello, configurando le opzioni richieste e inserendo il prodotto nel carrello oppure scegliendo il percorso con assistenza grafica.

Prima della trasmissione dell’ordine, l’Acquirente può verificare e correggere prodotto, supporto, misure, personalizzazione, quantità, dati personali, indirizzi, modalità di consegna, pagamento e altre informazioni inserite. Il riepilogo mostra prezzo, IVA, sconti, spese di consegna e ulteriori costi dovuti.

Per trasmettere l’ordine, l’Acquirente deve dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni e, quando applicabile, di aver controllato la configurazione o approvato la relativa bozza.

La casella relativa alla privacy attesta la presa visione dell’informativa. I trattamenti necessari a gestire l’ordine non sono subordinati a un consenso facoltativo. Marketing, newsletter e uso promozionale dei contenuti richiedono presupposti e consensi separati quando necessari.

La trasmissione dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. L’email automatica conferma la ricezione tecnica e comunica il numero dell’ordine, ma non costituisce accettazione quando ciò sia specificato nel messaggio.

Il contratto si considera concluso quando il Venditore comunica l’accettazione o avvia in modo inequivoco l’esecuzione. La produzione può essere subordinata al pagamento, alla ricezione di file utilizzabili e all’approvazione della bozza.

Il Venditore può rifiutare un ordine prima dell’accettazione per motivi oggettivi, tra cui dati incompleti, pagamento non autorizzato, indisponibilità del materiale, impossibilità tecnica, contenuti manifestamente illeciti, sospetto fondato di frode o quantità incompatibili con una normale vendita al dettaglio. Il rifiuto non può fondarsi su ragioni discriminatorie o contrarie alla legge.

Il modulo d’ordine e i dati contrattuali sono conservati per il tempo necessario all’esecuzione del contratto e per gli ulteriori periodi imposti o consentiti dalla normativa applicabile.

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA, salvo diversa indicazione. Le spese di consegna, gli eventuali supplementi per lavorazioni rapide, consegne su appuntamento o altri servizi sono mostrati prima della trasmissione dell’ordine.

Il prezzo varia in funzione del modello, delle misure, del materiale, dello spessore, delle opzioni selezionate e dell’eventuale assistenza grafica. Il prezzo definitivo è quello riportato nel riepilogo dell’ordine.

Quando viene annunciata una riduzione di prezzo, il Sito indica il prezzo precedente secondo la normativa applicabile, salve le eccezioni previste dalla legge.

La disponibilità riguarda i materiali e la capacità produttiva necessari alla realizzazione del prodotto. In caso di indisponibilità sopravvenuta, il Venditore informa l’Acquirente senza indebito ritardo e propone, quando possibile, un materiale o una soluzione alternativa. In mancanza di accordo, rimborsa le somme già incassate per la parte non eseguibile.

I metodi di pagamento utilizzabili sono quelli effettivamente indicati durante il checkout e nella pagina Metodi di pagamento.

I pagamenti elettronici sono gestiti dai prestatori indicati nel checkout secondo le rispettive condizioni. Il Venditore non conserva i dati completi delle carte e riceve soltanto le informazioni necessarie a verificare l’esito della transazione e gestire l’ordine.

In caso di bonifico, produzione e spedizione possono iniziare soltanto dopo l’effettivo accredito, salvo diverso accordo scritto.

In caso di pagamento non riuscito o incompleto, il Venditore può invitare l’Acquirente a regolarizzare la posizione entro un termine ragionevole. Decorso inutilmente tale termine, l’ordine può essere annullato.

Per l’emissione dei documenti fiscali fanno fede i dati forniti dall’Acquirente. La fattura viene emessa quando richiesta e quando siano stati comunicati tempestivamente i dati necessari, nel rispetto della normativa fiscale vigente.

Le modalità di lavorazione, i tempi stimati, i costi e le opzioni di consegna disponibili sono indicati nella pagina Tempi di consegna, nel carrello e nel checkout. Prevale quanto mostrato nel riepilogo dell’ordine.

Per gli ordini realizzati autonomamente mediante configuratore, il conteggio può decorrere dal giorno successivo alla conclusione dell’ordine e alla conferma del pagamento. Per gli ordini con assistenza grafica, decorre dall’approvazione della bozza definitiva, salvo diversa indicazione.

I tempi comunicati sono stime basate sulle normali condizioni di lavorazione e trasporto. Periodi di elevata domanda, festività, chiusure programmate, zone disagiate, eventi imprevedibili o ritardi nell’approvazione della grafica possono comportare uno slittamento.

Quando la consegna entro una data determinata è essenziale, ad esempio in relazione alla cerimonia funebre, l’Acquirente deve comunicarlo prima dell’ordine e verificare che il Venditore abbia espressamente accettato tale termine. La semplice selezione di una modalità rapida o urgente non trasforma automaticamente la stima in una garanzia assoluta, salvo espressa conferma.

Salvo diverso termine concordato, il Venditore consegna senza indebito ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna, restano applicabili i rimedi inderogabili previsti dal Codice del consumo.

Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al Consumatore quando lui, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se il vettore è stato scelto autonomamente dal Consumatore al di fuori delle opzioni proposte, il rischio si trasferisce alla consegna al vettore.

Alla consegna, l’Acquirente è invitato a controllare numero dei colli e integrità esterna dell’imballaggio e a segnalare tempestivamente eventuali danni visibili, anche accettando con riserva quando opportuno. L’assenza della riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale.

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario o dati errati, possono essere addebitati esclusivamente costi di giacenza, riconsegna o restituzione effettivi, ragionevoli, documentati e imputabili all’Acquirente.

Il ritiro presso la sede operativa è disponibile soltanto quando selezionabile durante l’acquisto. L’Acquirente riceve comunicazione quando il prodotto è pronto.

I prodotti venduti tramite il Sito sono realizzati sulla base di misure, immagini, testi, date, materiali, colori, grafiche e altre scelte individuali dell’Acquirente e costituiscono beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per tali prodotti il diritto di recesso per semplice ripensamento è escluso ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo.

L’esclusione opera anche quando la personalizzazione consiste soltanto in alcune caratteristiche individuali sufficienti a rendere il prodotto non normalmente rivendibile ad altri, quali misure specifiche, fotografia, dati del defunto o dedica.

Prima dell’avvio della produzione, il Venditore può eventualmente accettare una richiesta di modifica o annullamento a titolo commerciale, quando tecnicamente e operativamente possibile. Tale possibilità non costituisce un diritto di recesso e può tenere conto dei costi effettivamente già sostenuti, purché comunicati e legittimamente dovuti.

Per trasparenza e per gestire eventuali ordini o prestazioni ai quali il diritto di recesso dovesse eccezionalmente risultare applicabile, il Sito mette a disposizione la seguente funzione online:

Recedere dal contratto qui

L’eventuale indisponibilità della funzione per una specifica lapide personalizzata riflette l’esclusione prevista dalla legge e non limita la possibilità di segnalare difetti, danni o difformità tramite i canali di assistenza.

L’esclusione del recesso non limita in alcun modo la garanzia legale. Il prodotto personalizzato resta tutelato quando sia difettoso, danneggiato, non sicuro, diverso dal progetto approvato o non conforme al contratto.

Quando l’Acquirente riveste la qualità di Consumatore, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni. L’azione diretta a ottenere i rimedi per i difetti non dolosamente occultati si prescrive nel termine di ventisei mesi dalla consegna.

Salvo prova contraria, il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

Il prodotto è conforme quando corrisponde al modello, alle misure, al materiale, alla quantità, alla configurazione o bozza approvata e alle altre caratteristiche concordate; è idoneo all’uso ordinario e agli eventuali usi particolari accettati dal Venditore; ed è fornito con gli accessori e le istruzioni promessi.

Non costituiscono difetti gli errori già presenti nella configurazione o nella bozza espressamente approvata, le incompatibilità derivanti da misure errate fornite dall’Acquirente, il normale deterioramento legato alla natura provvisoria del bene, l’usura, l’installazione non corretta o l’uso contrario alle istruzioni. Restano difetti le difformità introdotte dal Venditore e i problemi di materiale, stampa, taglio, lavorazione, sicurezza o funzionalità.

Non è previsto un termine di decadenza di due mesi dalla scoperta per la denuncia del difetto da parte del Consumatore. È comunque opportuno segnalare il problema senza ritardo per consentire una gestione efficace.

La segnalazione può essere inviata a info@lapidiprovvisorie.com, indicando numero d’ordine, prodotto e descrizione del problema. Fotografie e misurazioni possono essere richieste quando ragionevolmente utili, senza trasformarsi in un ostacolo all’esercizio della garanzia.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino mediante riparazione o sostituzione oppure, tenuto conto della natura personalizzata del prodotto, mediante rifacimento conforme, senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti, salvo impossibilità o sproporzione del rimedio scelto.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il Consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa per un difetto di lieve entità; l’onere di dimostrarne la lieve entità è a carico del Venditore.

Quando il prodotto deve essere messo a disposizione per verifica, riparazione, sostituzione o rifacimento, le spese necessarie sono a carico del Venditore. L’imballaggio originale può essere raccomandato, ma la sua assenza non elimina automaticamente la garanzia.

Agli Acquirenti che non rivestono la qualità di Consumatore si applicano, salvo diverso accordo valido, gli articoli 1490 e seguenti del Codice civile.

Salvo diversa indicazione, il contratto non comprende posa, installazione o fissaggio presso il cimitero.

L’Acquirente deve utilizzare sistemi di fissaggio adeguati al prodotto, al supporto e alle condizioni del luogo, rispettando le istruzioni eventualmente fornite e le disposizioni del cimitero.

Qualora l’installazione venga affidata a un terzo, la relativa attività resta estranea al contratto di vendita, salvo che il terzo operi sotto la responsabilità del Venditore in base a uno specifico accordo.

Il Venditore non risponde dei danni derivanti esclusivamente da posa inadeguata, modifiche non autorizzate, impiego di fissaggi incompatibili, uso improprio o mancato rispetto delle istruzioni. Tale previsione non limita la responsabilità per difetti originari del prodotto o per istruzioni insufficienti o errate fornite dal Venditore.

Comunicazioni, reclami e richieste di assistenza possono essere inviati a info@lapidiprovvisorie.com, tramite il modulo di contatto o mediante gli altri canali indicati sul Sito.

Il Venditore esamina le richieste nel più breve tempo possibile e si impegna ordinariamente a fornire un riscontro entro trenta giorni, salvo casi particolarmente complessi.

Il Consumatore può ricorrere, nei casi e con le modalità previste dalla normativa, a un organismo ADR iscritto negli elenchi competenti. Il ricorso a una procedura alternativa non impedisce di rivolgersi all’autorità giudiziaria.

La piattaforma europea ODR prevista dal Regolamento (UE) n. 524/2013 è stata dismessa: non accetta nuovi reclami dal 20 marzo 2025 e il relativo Regolamento è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025.

I marchi, le denominazioni, le grafiche, il design, le fotografie, i testi, il software, il configuratore e gli altri contenuti del Sito appartengono a Teamecommerce s.r.l. o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile.

L’accesso al Sito e l’acquisto non comportano la cessione di diritti di proprietà intellettuale. I contenuti del Sito non possono essere riprodotti, modificati, distribuiti o utilizzati per finalità commerciali senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

I diritti sui contenuti forniti dall’Acquirente restano in capo all’Acquirente o ai rispettivi titolari. La licenza concessa al Venditore resta limitata all’esecuzione dell’ordine e alle attività strettamente connesse.

I dati personali dell’Acquirente sono trattati per gestire il procedimento di acquisto, elaborare la personalizzazione, produrre e consegnare il bene, adempiere agli obblighi di legge, fornire assistenza e tutelare i diritti delle parti, secondo l’informativa privacy.

Il trattamento necessario alla conclusione e all’esecuzione del contratto non richiede un consenso facoltativo. Marketing, profilazione, newsletter e pubblicazione promozionale delle personalizzazioni richiedono una base giuridica adeguata e, quando necessario, un consenso distinto.

Il Sito tratta fotografie, nominativi, date e dediche esclusivamente per realizzare il prodotto e gestire il rapporto contrattuale, salvo ulteriore base giuridica espressamente indicata.

L’Acquirente deve evitare di trasmettere dati non necessari e deve assicurarsi di essere legittimato a fornire dati o immagini di persone viventi e altri contenuti riferibili a terzi.

Le informazioni sui tempi di conservazione, sui destinatari e sui diritti esercitabili, compresi i profili previsti dalla normativa italiana in relazione ai dati riguardanti persone decedute, sono riportate nell’informativa privacy.

Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.

Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo in cui il Consumatore ha la residenza o il domicilio, quando previsto dalla normativa applicabile.

Per le controversie con Acquirenti che non rivestono la qualità di Consumatore è competente in via esclusiva il Foro di Bergamo, salvo diversa disposizione inderogabile.

L’eventuale nullità o inefficacia di una singola clausola non comporta la nullità delle restanti disposizioni, che continuano a produrre effetti nei limiti consentiti dalla legge.

Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026